Das Personal, das die meisten Gäste treffen – die Butler, die Rezeption, die Küchen – ist nur ein Teil des Teams. Housekeeping, Wartung, Gartenarbeit und Sicherheit arbeiten größtenteils im Hintergrund, und ein Aufenthalt in Matlai hängt von ihnen allen ab. Hier ist, was jede Abteilung tatsächlich macht.
Housekeeping
Housekeeping ist ein kleines Team, von denen die meisten seit Jahren im Hotel sind – einige seit der Eröffnung im Jahr 2012. Ihre Arbeit ist das tägliche Zurücksetzen jedes Zimmers: frische Bettwäsche, Wäsche und die kleinen Details (frische Blumen, ein Bett, das auf eine bestimmte Art gemacht ist), die Gäste bemerken, ohne notwendigerweise zu registrieren, wer es getan hat. Es ist detailreiche Arbeit, und das Team ist wirklich stolz darauf.
Wartung
Zwei Personen kümmern sich um Sanitär, Elektrik und allgemeine Bauarbeiten auf dem gesamten Gelände – von einem tropfenden Wasserhahn bis zum Betrieb des Generators und der Solar-Warmwasserbereiter. Mehrere haben in anderen Abteilungen (Sicherheit, Gartenarbeit) begonnen, bevor sie in die Wartung wechselten, sobald sich ihr technisches Interesse zeigte, und sie sind auch außerhalb der normalen Arbeitszeiten auf Abruf, da eine defekte Klimaanlage nicht bis zum Morgen warten kann.
Gartenarbeit
Das Gartenteam hält das Gelände, die Kokospalmen und die Wege das ganze Jahr über in Schuss, und es ist anstrengendere Arbeit, als es aussieht: Wenn das Hotel für einen Teil der Nebensaison schließt, bekommen die Gärtner keine freie Zeit – das ist genau dann, wenn das Gelände nach den Regenfällen wiederhergestellt wird. Einige sind hier seit der Eröffnung des Hotels; zusammen deckt das Team Pflanzenpflege, Gartengestaltung und einfache Bauarbeiten wie Zäune ab.
Sicherheit
Die Sicherheit kontrolliert, wer das Gelände betritt, Tag und Nacht, damit sich Gäste und Personal frei bewegen können, ohne darüber nachzudenken. Es ist absichtlich eine unauffällige Aufgabe – das Maß dafür, dass es gut läuft, ist, dass nichts passiert.
Keines dieser Teams ist groß, und die meisten Gäste treffen nur eine Handvoll der Menschen darin direkt. Aber die Zimmer, das Gelände und der Strand davor sind das sichtbare Ergebnis der Zusammenarbeit aller vier Abteilungen.
